Joannick et Pierre Pauchet, une histoire de famille et de transmission d’entreprise

Dans la famille Pauchet Devilliers, Pierre suit les traces de sa mère Joannick, qui avait succédé à son père à la tête des ETS DEVILLIERS, en 2005. Dans un avenir proche, ce sera à son tour de prendre la suite de l’entreprise familiale, adhérente du Gesec depuis presque 20 ans et installée depuis peu à Saint-Martin-Boulogne, près de Boulogne-sur-Mer. Un passage de témoin qui s’effectue avec exigence, mais douceur, et qui se traduit par une volonté commune : celle d’assurer le développement pérenne de la PME profondément attachée à son territoire.

Cette condition, Joannick et Pierre Pauchet se la sont fixée il y a environ 12 ans, au moment où ce dernier a intégré l’entreprise familiale, dirigée par sa mère. Depuis, cet engagement est pratiquement toujours respecté, en témoignent les deux numéros de téléphone sur lesquels Joannick peut appeler son fils, l’un professionnel, l’autre personnel.

Cette dissociation, elle s’est rapidement imposée comme la meilleure manière de préserver l’équilibre et la cohésion entre eux. La raison est simple, reconnaît Joannick Pauchet, deuxième génération à la tête des ETS DEVILLIERS : « Cela permet de couper et de ne pas parler du travail tout le temps contrairement à ce que j’ai pu faire avec mon père. Ce n’était sans doute pas une bonne chose. »

Il faut dire que lorsque Pierre l’a rejointe dans l’aventure, il vivait encore chez ses parents. Sans cette règle, difficile d’imaginer comment éviter que les discussions professionnelles ne s’invitent à la maison… et inversement.

Avec ce fonctionnement, chacun y trouve son compte, ce qui permet, jour après jour, de poser les jalons d’une transmission en douceur. Celle de Pierre, qui, dans un horizon de trois à cinq ans, deviendra la troisième génération à diriger les ETS DEVILLIERS, fondés par son grand-père, Yannick Devilliers, en 1976, à Pont-de-Briques près de Boulogne-sur-Mer.

Alors artisan, Yannick Devilliers dirige sa petite affaire jusqu’en 1987 et se fait un nom dans le domaine du chauffage, avant de faire évoluer sa structure en SARL à la suite de l’acquisition d’une entreprise.

« Il était un entrepreneur dans l’âme », le décrit Joannick Pauchet, qui travaille à ses côtés dès 1989, d’abord comme assistante puis commerciale, avant de devenir gérante associée en 1996 et de lui succéder en 2005.

Elle le suivra ainsi dans le développement de la société, mais rappelle-t-elle, sans plan de carrière défini : « Mon premier emploi a été de vendre des encyclopédies en porte-à-porte puis j’ai travaillé quelques mois dans les assurances, avant de venir ici. J’ai toujours fait des non-choix », précise-t-elle.

Et de poursuivre : « J’ai cette chance que mon père m’ait fait découvrir patiemment la vie de l’entreprise et qu’il m’ait associée pas à pas aux décisions. À mon tour de transmettre mes connaissances à Pierre et de l’impliquer, tout en veillant à ne pas reproduire ce que je n’aimais pas à mon époque. »

Mais dans une affaire de famille, reprendre les commandes passe aussi par des attentes sans doute plus fortes. « Au début, je ne l’ai pas beaucoup épargné, confie-t-elle. J’étais sans doute plus exigeante parce que c’est mon fils. Mais cela a tout de même contribué à faire naître chez lui l’envie d’entreprendre, à son tour. » Ce qu’il confirme.

Pierre, de son côté, ne se destinait pas davantage à reprendre un jour la succession. Cet objectif germera pourtant au fil de l’expérience acquise en son sein.

Ses premiers pas, il s’en souvient encore : « C’était après le bac, pendant l’été, je devais aider un compagnon à démonter des sanitaires. » À ce moment, il est loin d’imaginer que cette tâche constituera la première pierre d’une histoire appelée à le lier durablement aux ETS DEVILLIERS.

« Plus jeune, je n’y avais pas pensé, même lorsque je suis entré ici », raconte-t-il. Après, les occasions de prêter main-forte se multiplient.

Alors qu’il vient de réussir sa première année de licence d’économie et de gestion, « sans grande conviction », admet-il, Pierre donne régulièrement un coup de main. Jusqu’au jour où il choisit de suivre, en 2015, un DUT Génie thermique et énergie à Dunkerque, en alternance.

Son entreprise d’accueil est toute trouvée : ce seront les ETS DEVILLIERS. Un tournant dans son parcours au sein de la PME.

Auprès de son oncle (Christophe), qui y travaille également, Pierre apprend à réaliser des devis, de l’analyse de la faisabilité technique à l’estimation du temps nécessaire, en passant par la prise en compte des exigences du terrain.

Il enchaîne une année de licence de chef de chantier à Valenciennes, en 2017, mais choisit finalement de ne pas continuer davantage ses études. L’envie de s’investir prend le dessus. Il devient chargé d’affaires puis directeur d’exploitation en 2020.

« Il y a cinq ans, nous avons commencé à évoquer l’avenir avec ma mère et l’idée de prendre sa suite s’est imposée naturellement », se souvient Pierre. En attendant, c’est un tandem qui fonctionne, et qui se complète naturellement.

Si trente ans les séparent, la relation professionnelle qu’ils entretiennent repose sur la complicité d’une mère avec son fils et sur la complémentarité de deux générations.

Joannick apporte son expérience de dirigeante ayant permis aux ETS DEVILLIERS, malgré les crises, de rester une belle PME boulonnaise. Elle réalise 1,5 million d’euros de chiffre d’affaires, emploie 15 personnes (dont trois équipes de monteurs, trois dépanneurs et un frigoriste), et est reconnue pour son savoir-faire.

Pierre amène quant à lui un nouveau dynamisme et une manière d’appréhender différemment les choses. Il est à l’origine du nouveau siège et pioche des idées innovantes sur les réseaux sociaux pour équiper les compagnons.

Loin de les opposer, leurs singularités nourrissent leur réflexion, permettent de confronter leurs idées et contribuent à faire grandir ensemble l’activité plomberie chauffage et rénovation de salle de bains. Le marché du sanitaire représentant aujourd’hui à lui seul plus de 50 % de l’activité.

Mais « nous avons surtout conservé l’âme de ce que mon père savait faire de mieux », se félicite Joannick.

Ancrés dans leur territoire et intervenant dans un rayon de 50 km, les ETS DEVILLIERS comptent 80 % de particuliers parmi leur clientèle, une orientation stratégique prise à la suite de la crise de 2008.

« Avant cet événement, nous étions montés à 30 salariés, avions beaucoup de chantiers, répondions aux marchés publics, participions à des salons pour augmenter le portefeuille-clients, puis la crise est survenue avec cette prise de conscience qu’il fallait que nous nous concentrions plutôt sur notre coeur de métier : les particuliers. Une clientèle que nous connaissons bien, parfois depuis plusieurs générations, et avec laquelle nous entretenons une relation unique », défend Joannick.

Depuis, la volonté des Pauchet est de poursuivre sur ce même modèle qui a fait ses preuves. L’entreprise garde toutefois quelques chantiers dans le tertiaire.

« Il nous faut être les meilleurs dans ce que nous savons faire le mieux », affirme le futur dirigeant.

Chaque jour, ce sont entre 50 et 100 appels entrants (dont une partie concerne les travaux d’entretien et de dépannage) qui sont gérés en grande partie par Frédérique Caloin, assistante administrative aux 32 ans d’ancienneté. Une organisation qui nécessite une grande rigueur.

« Notre vision est celle de répondre aux attentes de notre clientèle, demeurer présent lorsqu’elle en a besoin et de nous inscrire dans notre temps. »

En témoigne le choix de faire intervenir les mêmes techniciens auprès de certains clients, une façon de préserver cette relation de confiance et de consolider cette proximité.

Préserver la substantifique moelle de ce qui fait son caractère, à savoir son esprit familial, représente également un enjeu majeur.

Ce que cela apporte à une équipe ? « Certainement davantage d’empathie entre tous, de l’écoute et de la compréhension », considère Joannick.

L’entreprise entend fidéliser ses collaborateurs le plus longtemps possible, les former et investir pour eux dans des équipements modernes, adaptés aux évolutions technologiques.

Dans cette logique, régulièrement des réunions rassemblent tous les collaborateurs afin que chacun puisse exprimer ses attentes et besoins.

« L’objectif est de prendre en compte leurs remarques et de leur offrir les meilleures conditions de travail », précise Pierre.

Le déménagement en juillet dans des locaux plus grands et confortables en est la traduction.

Par ailleurs, l’apprentissage fait partie de l’identité des ETS DEVILLIERS. Attachée à la transmission de son savoir-faire, mais aussi de ses valeurs, l’entreprise a actuellement quatre jeunes en formation.

« Certains compagnons, comme David, aujourd’hui âgé de 46 ans, ont fait leur apprentissage chez nous et y sont toujours. L’apprentissage est très important, lance Joannick Pauchet. Ce qui compte dans la rénovation, c’est de leur transmettre la technicité, un savoir-être et une relation client. »

Transmettre, donc, pour durer. Un principe qui prend tout son sens dans la succession qui se prépare entre Joannick et Pierre Pauchet. Une nouvelle génération appelée à prendre les commandes, sans rompre avec les fondamentaux qui ont façonné les ETS DEVILLIERS pendant un demi-siècle.

« Je m’étais faite à l’idée que je vendrais la société à 55 ans. J’en ai 59 et je suis toujours là, mais c’est une belle raison pour continuer quelques années encore », termine Joannick.

Une aventure entrepreneuriale, mais surtout une histoire de famille.