Google et intelligence artificielle : vos clients trouveront-ils encore votre entreprise ?

Depuis cet été, Google a modifié l’affichage des résultats de recherche et propose des réponses optimisées par l’intelligence artificielle. Une évolution qui impacte à la fois l’utilisateur et les entreprises puisqu’il ne s’agit plus seulement d’être visible ni de générer des visites sur son site mais d’être identifié par l’IA afin d’être intégré dans les réponses qu’elle fournit.

Jusqu’à présent, trouver une entreprise sur Internet suivait toujours (ou presque) le même processus : quelques mots-clés tapés dans la barre de recherche Google et une liste de résultats sur lesquels il fallait cliquer.

Avec des IA comme ChatGPT, Claude ou Gemini, les habitudes ont été bouleversées. Plus besoin de multiplier les recherches et les clics : l’internaute peut formuler son besoin : « Quelle entreprise peut installer et entretenir une pompe à chaleur près de chez moi ? » ou « À qui faire appel pour installer une borne de recharge ? ». Plutôt que de parcourir plusieurs sites pour trouver l’information, il obtient directement une réponse construite à partir d’informations trouvées et sélectionnées par l’IA.

Face à ces nouveaux usages, Google évolue à son tour. Depuis cet été, le moteur de recherche intègre davantage l’intelligence artificielle avec les aperçus IA (AI Overviews). Le principe ? Pour certaines recherches, il ne se contente plus d’afficher les traditionnels liens vers des sites Internet. Une réponse générée par l’IA apparaît directement en haut de la page, accompagnée de sources pour aller plus loin.

Google cherche ainsi à comprendre précisément la demande de l’internaute, à repérer les informations les plus pertinentes, puis à lui proposer une réponse adaptée.

Pour l’utilisateur, le changement est de taille : moins de recherches, moins de sites à consulter et un accès plus rapide à l’information recherchée.

Pour les entreprises, cette évolution change la donne. Jusqu’ici, l’objectif était notamment de figurer parmi les premiers résultats pour être visible et générer des visites sur son site. Désormais, un nouvel enjeu apparaît : faire partie des entreprises que l’IA identifie comme pertinentes et être intégrées directement dans ses réponses.

Pour construire sa réponse, l’IA s’appuie sur différentes sources disponibles en ligne : votre site, votre fiche Google, des annuaires professionnels, des avis clients, des articles ou encore d’autres sites qui parlent de votre entreprise. Veillez donc à ce que les informations vous concernant soient exactes, à jour et cohérentes d’une page à l’autre.

Google cherche également à privilégier des informations issues de sources qu’il juge fiables. Pour évaluer leur qualité, il accorde notamment de l’importance à quatre notions : l’expérience, l’expertise, l’autorité et la fiabilité (E-E-A-T).

En quelques secondes, votre site doit permettre de comprendre ce que vous faites et à quels besoins vous répondez. Dépannage, travaux, chauffage, climatisation, plomberie, électricité, photovoltaïque, maintenance, bornes de recharge… Vos principales activités doivent être clairement déterminées. Des formules comme « À vos côtés depuis 30 ans » ou « Une équipe au service de vos projets » valorisent votre entreprise mais sont imprécises sur votre cœur de métier.

Adresse, téléphone, horaires, activités, photos… vérifiez régulièrement que votre fiche soit complète et à jour. Veillez également à ce que ces informations soient les mêmes partout où votre entreprise est présente en ligne.

Pour les métiers de proximité, la localisation compte. Votre implantation et votre zone d’intervention doivent être facilement identifiables : villes, département, secteurs géographiques couverts… Autant d’informations qui permettent à Google et aux IA de comprendre où vous pouvez opérer.

Un chantier terminé, une installation spécifique ou une nouvelle activité apportent des preuves concrètes de votre savoir-faire. Pensez également à mettre en avant vos qualifications et certifications professionnelles. Elles attestent de vos compétences et viennent renforcer votre crédibilité. Ajoutez à cela des réalisations récentes, des avis clients ou encore votre présence dans des annuaires professionnels reconnus : autant d’éléments qui confirment votre expertise et votre légitimité aux yeux des internautes, mais aussi des moteurs de recherche.

L’intelligence artificielle change progressivement notre façon de rechercher une entreprise, mais ne remet pas en cause les fondamentaux d’une bonne présence en ligne.

Un site clair, des métiers bien identifiés, une fiche Google complète, des informations à jour, des réalisations récentes et des avis clients restent vos meilleurs alliés.

La question à vous poser n’est donc peut-être plus seulement « Suis-je présent sur Google ? », mais « Google comprend-il suffisamment bien mon entreprise pour la proposer lorsqu’un client recherche précisément ce que je sais faire ? »